Mình đã từng tư vấn và thực hiện khá nhiều case triển khai Zalo OA – ZNS cho nhiều đơn vị. Thất bại có mà thành công cũng có. Anh em kinh doanh mình chơi cùng cũng tự triển khai và đa số cũng thất bại. Có rất nhiều lý do và mình nghĩ là bài viết này sẽ cần cho những ai/ doanh nghiệp nào muốn triển khai nghiêm túc về Zalo OA – ZNS.
Mục đích triển khai
Thường các bên triển khai hoặc book những đơn vị khác triển khai về Zalo OA thì luôn đặt vấn đề là làm sao ra được “doanh thu” từ việc làm này.
Cũng dễ hiểu vì nó là thực tế. Nhưng cái củ chuối là vứt cho 1 đống data cũ từ thời nhà tống và đặt ra vấn đề tiếp cận lại. Gặp mấy case này là ngáo luôn và mình nói thật là 80% các case này triển khai sẽ thất bại.
Tại sao thất bại? Đơn giản là khách hàng người ta còn nhớ bạn là ai đâu. Gửi ZNS lại còn bị ăn báo cáo ý. Mình gặp rất nhiều vụ như này rồi.
Tiếp theo và các trường hợp setup cho khách hàng mới. Cái này thì đơn giản hơn vì nó giống dạng thông báo trạng thái đơn hàng và hỗ trợ sau mua. Khách hàng cũng dễ dàng hơn với bạn.
Nhưng thực tế thì các đơn vị này luôn muốn kiểu “Thu 1 đống khách hàng về xong có chương trình nào thì gửi cho khách hàng”. Nói thật đến bạn còn ghét bị spam mà đằng này lại đi spam khách hàng. Bạn nghĩ khách hàng là con “gà” cho bạn “lùa” à.
Nói thật mình cũng méo hiểu cái suy nghĩ spam ý kiểu gì khi mà đang triển khai ngon lành được nửa đường rồi lại bẻ lái đi spam. Mà spam xong thì phế toàn tập luôn chả làm được cái gì nữa.
Cũng một phần vì cơm áo gạo tiền, tiền chi để gửi mãi cũng phải đến lúc thu như thu kiểu spam là mất hết.
Vậy nên mục đích thật sự của bạn khi triển khai là gì? Có phải để tăng trải nghiệm khách hàng, tạo kết nối với khách hàng? Hay đơn giản là spam …
Nếu spam thì nghỉ luôn, đừng làm cho tốn tiền.
Các đơn vị triển khai
Các đơn vị triển khai ở Đông Lào cũng ối dồi ôi. Nhiều đơn vị setup xong bỏ bom khách hàng chỉ lấy tiền là xong. Nó giống kiểu làm xong xong keme khách hàng, tao đ còn trách nghiệm ý. Mình biết rất nhiều đơn vị ở Đông Lào như thế.
Cái Zalo OA – ZNS và kể cả mini app cũng thế, toàn đi sale kiểu “Anh chị triển khai cái này sẽ tiếp cận được khách hàng cũ, có chiến dịch gì thì gửi cho khách hàng được”. Mình cũng méo hiểu là sao chúng nó có thể sale cái kiểu đó được, sale thế thì khác gì bọn “đông y”.
Về sau khách hàng lại mất niềm tin về kênh Zalo và nghĩ rằng nó không hiệu quả.
Mà các đơn vị triển khai này làm màu mè cũng tốt cơ, chạy ads tứa lưa đâu cũng thấy. Càng ngày thì làm cho tình hình càng tệ hơn.
=> Khách hàng mất niềm tin, người dùng thì ngán ngẩm vì spam. Lâu dần tạo thành hệ lụy cho cả nền tảng, khách hàng sợ vào Zalo OA sẽ bị spam.
Vậy nên hãy nghiêm túc xem xét vấn đề này.
