Chắc hẳn chạy chuyển đổi không còn xa lạ gì với các ads thủ. Nhưng không phải ai cũng biết cách tối ưu data khi chạy chuyển đổi sao cho hiệu quả nhất. Bài viết này sẽ hướng dẫn mọi người cách đơn giản nhất để thực hiện điều này.
Chú ý: Ở dưới cùng có sơ đồ đó, bạn có thể xem nó tại đấy nhé.
Vài thứ cần có để triển khai
I. Website hoặc landingpage
Cái này là bắt buộc phải có khi chạy chuyển đổi rồi, cái này thì mình không nói nhiều nữa nha. Nếu bạn không làm được thì thuê cho nhanh
II. Trang cảm ơn
Tại đây bạn sẽ thiết lập lưu thông tin và tùy biến trang cảm ơn. Mình sẽ hướng dẫn khi dùng landingpage nhé. Còn nếu bạn nào dùng webcode tay hoặc wp thì có thể đặt bên ngoài làm nha. Vẫn chúng 1 nguyên tắc hết thôi.
- Bước 1: Cá nhân hóa trang cảm ơn!
Thường các bạn sẽ không quan tâm trang cảm ơn cho lắm và mình thấy đây là một sai lầm. Bạn có thể thêm nhiều thông tin tại đây như: Họ tên, SĐT, sản phẩm, số tiền …
Khách hàng sẽ kiểm tra lại được thông tin đặt hàng, sẽ thấy vui vẻ hơn … Hoặc đơn giản là thấy chuyên nghiệp hơn và ý thức hơn.
Để lấy được thông tin khách hàng điền form rồi truyền qua trang cảm ơn bạn cần setup trang cảm ơn như sau:
Với những giá trị {{name}}, {{phone}}, {{email}}, {{products}}… là giá trị lấy từ form ra. Bạn sẽ setup trong form ở phần tên lấy dữ liệu phải trùng với các giá trị. Và làm như ảnh 2 là được trang cảm ơn chứa thông tin người dùng nha.
- Bước 2: Lưu trữ thông tin
Thông thường các bạn sẽ lưu trữ thông tin trên Google Sheet nhưng như thế sẽ rất phí data. Cách của mình sẽ là chuyển data từ chuyển đổi sang các nền tảng có thể remarketing được. Càng nhiều nền tảng remarketing thì càng có cơ hội tiếp cận lại khách hàng cũ.
Và đây sẽ là cách của mình nha.
Mình sẽ chuyển khách hàng về lưu trữ ở dạng Customer trên Smax.bot
Đầu tiên: Tại phần Cấu hình quản lý form của landingpage bạn sẽ tạo API để đẩy data về smaxbot như ảnh bên dưới.
Cách làm: hơi dài dòng nên các bạn xem tại đây nhé
Mình sẽ chuyển khách hàng về Facebook, Zalo và Page và Zalo OA sẽ gắn chatbot.
Đầu tiên: Thêm câu CTA cao ở trang cảm ơn. Để chuyển người dùng tới Page và Zalo OA. CTA nút kêu gọi hành động nhé.
Câu kêu gọi hành động cao để khách hàng chuyển hướng và thực hiện nhiệm vụ.
Lưu ý:
- CTA dạng nhận voucher cho lần mua tiếp theo sẽ chuyển đổi kém nhé mọi người.
- Phải có hướng dẫn để khách hàng thực hiện.
Tiếp theo: Thiết lập lấy dữ liệu từ trang cảm ơn đẩy về Fanpage gắn chatbot. Bài viết này nhé vì đã viết rất kỹ luôn. Chi tiết tại đây Phần 1 và Phần 2 nhớ xem thật kỹ nhé. Khi khách hàng đã vào messenger thì bạn nên bật cái tag đã mua hàng để hệ thống máy học có thể học và tối ưu về sau. Chi tiết xem tại đây.
Khi bạn làm đầy đủ việc lưu trữ data về dạng customer trên smaxbot và đẩy user về fanpage gắn chatbot ( smaxbot ) thì hệ thống page và bot sẽ lưu trữ toàn bộ data. Bạn nào mạnh về chatbot khi này sẽ thành bá chủ về remarketing luôn. Khi data có đủ dạng SĐT, sản phẩm mua hàng bạn có thể upsale đơn giản. Hay có thể làm chương trình thực hiện nhiệm vụ như like page, theo dõi Zalo OA … để nhận quà.
Phần 2: Remarketing, Retargeting và Upsale đỉnh cao như sàn TMĐT đang làm.
Nguyên tắc:
Khi có data từ chuyển đổi và đẩy data đó về page, lập tức page sẽ nhận được đâu là khách hàng thực sự. Quảng cáo tiếp cận đến rất nhiều người và trong đó có người để lại data ở landing. Chính những người này mới là khách hàng thực sự mà chúng ta cần. Và chúng ta cho facebook biết bằng cách đưa data này về page. Khi đó page sẽ nhận data ( bạn thêm tag mua hàng ) và update ngược lại trình quảng cáo.
Khi đó bạn vừa có pixel bạn vừa có “tệp” trên page. Thực ra thay cái “tệp” bằng đối tượng mới đúng tên gọi nhưng quen rồi nên thôi.
Cách làm:
Với nguyên tắc là dùng tất cả các kênh có thể dùng ( tùy từng ngành nhé ) sẽ có:
- Messenger ( các bạn chạy ads page nào thì dồn data về page đó để hiệu quả cao nhất nhé )
- Zalo OA ( cần giấy phép kinh doanh ) xem hướng dẫn tại đây
- Email Marketing ( với đối tượng sử dụng email )
- Chạy ads.
- Upsale sản phẩm ở trang cảm ơn.
- Ngoài ra bạn có thể dùng thêm Telegram, nhóm Zalo, nhóm Facebook nhé.
I. Messenger:
Điều quan trọng nhất khi khách hàng về messenger bạn cần là đọc thật kỹ và theo cái này
Với chatbot bạn có thể gắn Attribite sản phẩm để phân loại khách hàng đầu vào trên page.
Ví dụ:
Thắng đã mua sản phẩm sản phẩm A, Thanh mua sản phẩm B …
Khi đó Thắng có thể mua thêm sản phẩm B nếu là sản phẩm cùng ngành ví dụ quần vào áo.
Dựa theo nguyên tắc này để phân loại và upsale. Khi khách hàng đưa về messenger thì bạn có thể gửi thêm sản phẩm và ưu đãi để kích thích khách hàng. Khi này sẽ quay về dạng nhắn tin trực tiếp. Hoặc đơn giản hơn bạn có thể dùng các loại tools để gửi lại tin nhắn cũ. Nhưng bạn nên tìm hiểu kỹ các tools nhé kẻo lại die page.
II. Zalo OA
Khi khách hàng đặt hàng xong bạn có thể gửi tin nhắn từ Zalo OA dạng dưới đây. Bạn có thể sử dụng chatbot để gửi những tin nhắn ZNS như này nhưng yêu cầu cực cao về kỹ thuật nha. Với nút sản phẩm đặt hàng bạn có thể cho hiện sản phẩm upsale bên dưới được nhé.
Khách hàng có thể kiểu tra sản phẩm đã đặt hàng, hoặc bạn làm nút CTA như theo dõi Zalo OA chẳng hạn. Việc kêu gọi theo dõi Zalo OA giúp bạn có tể gửi Broadcast một cách miễn phí tới Follower
Bạn có thể gửi Broadcast sản phẩm mới, upsale … với khách hàng vì đây là mảnh đất rất màu mỡ và không tốn tiền.
Bạn có thể xem cách tối ưu data bằng Zalo OA tại đây nhé
Nhược điểm:
- Nhưng rào cản là tạo và xác minh được Zalo OA thôi.
- Khi gửi ZNS cần được phê duyệt Template trước.
III. Email Marketing
Email Marketing có thể làm bằng cách.
- Khi đặt hàng xong, bạn gửi cho khách hàng email xác nhận và kèm sản phẩm upsale bên dưới.
- Khi đặt hàng xong, vài ngày sau bạn gửi mail chăm sóc lại khách hàng. Có thể là xin feedback và upsale sản phẩm bên dưới.
- Gửi mail chăm sóc khách hàng 1,3 … tháng sau khi sử dụng và upsale sản phẩm liên quan.
Email thường được dùng cho các sản phẩm số, hoặc mua hàng trên website … nên cách này khá ít đơn vị áp dụng. Thường là các đơn vị lớn có hệ thống tốt.
IV. Chạy Ads
Cơ chế chạy Ads sẽ là tạo đối tượng đã mua hàng và chưa mua hàng trong 30 ngày theo pixel và:
- Đã mua hàng thì chạy cho sản phẩm mới liên quan đến sản phẩm đã mua.
- Chưa mua hàng thì chạy cho cả sản phẩm mới lẫn sản phẩm cũ.
Khi hoạt động theo mô hình trên thì lập tức quảng cáo của bạn sẽ tự thông minh. Nguyên nhân là đối tượng được tạo ra liên tục tự động cập nhật. Nên bạn chỉ cần tạo 1 lần mà có thể chạy dài dài.
Khách mua áo bạn có thể chạy thêm quần… nhưng vẫn tập trung vào content nhé. Content is king mà.
V. Upsale trang cảm ơn.
Cách này khá hay nha. Trang cảm ơn bạn để những sản phẩm thiết yếu hoặc có tính chuyển đổi cao. Ví dụ: Khách hàng mua quần áo bạn có thể upsale là tất, mũ, nón, phụ kiện …
Hãy tạo ra cảm giác khách hàng là người được lợi để hành vi mua hàng tăng lên nhé.
VI. Nhóm cộng đồng
Bạn có thể đưa khách hàng vào nhóm cộng đồng để sinh hoạt cũng như chăm sóc tốt hơn. Tạo nhiều chương trình dành cho người mua hàng của bạn …
Cách này khá dễ nhưng để hoạt động được cũng khá mất thời gian nên các bạn xem xét phân bổ nguồn lực.
Khi bạn làm đầy đủ và đồng bộ các cách trên thì lập tức bạn sẽ trở thành thế lực khổng lồ luôn. Remarketing, retargeting, upsale siêu đỉnh luôn.
Hãy nhớ khách hàng cũ là mỏ vàng và mỏ vàng đó bạn đã có. Mình đã cho bạn hướng dẫn nó tương tự cách đào vàng. Các công cụ mình đưa nó tương tự dụng cụ. Việc còn lại của bạn là học cách đào và đào vàng thôi.
Đây là mô hình vận hành tối ưu data chạy chuyển đổi nhé các bạn.
Mọi người có thể tham khảo nhé.
Đăng ký nhận thông báo qua email khi có bài viết mới tại đây
Bạn có thể xem thêm các bài viết về Facebook Ads tại đây
TikTok Ads tại đây
Khóa học về tối ưu quảng cáo tại đây ( nội dung có tính chuyên môn cao, tư duy cao có thể không thích hợp với một số người, nên cân nhắc trước khi xem )
