Mục lục bài viết
Lưu ý: Nội dung mình chia sẻ dưới đây là dự đoán của cá nhân mình dựa vào động thái update gần đây nhất của Facebook và những điều mình biết. Nên mọi người đọc để tham khảo nhé. Biết trước thông tin này để chuẩn bị cho những tay đổi hết sức to lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến anh chị em đang làm ecom tại Việt Nam
Để liên kết toàn bộ các sự kiện và cập nhật thì phải nhắc lại sự kiện Tết có bánh chưng 3 – 10/2022 do mình tổ chức.
Thông tin cập nhật trong Tết có bánh chưng 3
Trong Offline, chúng mình đã share 1 key rất quan trọng và nói đi nói lại trong buổi off hôm đó, không biết là các bạn có để ý không. Đó là “2023 Facebook sẽ tập trung đẩy mạnh quảng cáo tin nhắn“
Nguyên nhân:
- Do IOS 14 cập nhật, chặn gửi dữ liệu về Facebook nên Facebook sẽ không có dữ liệu để tối ưu và phân phối quảng cáo.
- Do IOS đã làm nên tương lai gần thì Android hoàn toàn cũng có thể làm theo
- Đông Lào educate người dùng dạng nhắn tin tư vấn để mua hàng.
- Vân vân và mây mây
Mà Facebook cần dữ liệu từ các nguồn khác để tối ưu quảng cáo, dữ liệu từ pixel đã bị chặn thì chỉ còn cách lấy dữ liệu từ messenger thôi.
Conversion API là v2 của pixel nhưng khả năng cao là không đem lại hiệu quả như kì vọng hoặc là do người dùng khó khăn trong việc cài đặt nên dữ liệu đẩy về phía Facebook ít gây ảnh hưởng tới hoạt động phân phối và tối ưu quảng cáo.
TikTok trong năm 2023
TikTok Shop
Việc TikTok Shop bùng nổ, GMV tăng đột biết đâu đó chỉ đứng sau shopee. Mới bước chân vào TMĐT nhưng GVM đã khủng khiếp.
TikTok Livestream
Gắn liền với TikTok Shop thì phải nói đến Livestream trên TikTok, với những phiên live của chục tỷ. Kéo user mới vô cùng khủng khiếp.
Bản thân TikTok đã kéo user kinh khủng với thế mạnh là short video, giờ lại thêm TikTok Shop với hàng loạt voucher để educate hành vi mua sắm trên nền tảng.
Tại sao lại nói đến TikTok ở đây
Về cơ bản thì tất cả các nền tảng mạng xã hội đều hoạt động theo mô hình dưới đây
Tìm hiểu chút về hoạt động của nền tảng thì bạn sẽ thấy mọi thứ đều xoay quanh user. Các nền tảng phải tìm mọi cách tăng số lượng user và giữ user hoạt động trên nền tảng.
Có 3 thành phần:
- Creator: Nhà sáng tạo nội dung
- Advertisers: Nhà quảng cáo
- User: người dùng
Doanh thu của các nền tảng đều đến từ Advertisers (nhà quảng cáo trả tiền cho nền tảng để nền tảng phân phối quảng cáo đến user)
Khi TikTok đang đẩy mạnh TikTok Shop với hàng loạt voucher thì rõ ràng Facebook sẽ mất đi nguồn thu từ quảng cáo (phần nào đó bị ảnh hưởng). Hơn nữa việc các nhà quảng cáo đổ xô đến nền tảng mới sẽ educate khách hàng có hành vi mới (mua hàng giá rẻ, trợ giá từ sàn …)
TikTok Shop thì ngày càng tăng phí vì bản chất nó là một sàn TMĐT. Nhà bán hàng trên đó sẽ chịu rất nhiều phí như phí sàn, giảm giá, trợ giá, free ship … thì mới có khách hàng dẫn đến biên độ lợi nhuận giảm. Khi này là sân chơi cho tay to F2C (factory to customer) cạnh tranh giá chấp nhập lợi nhuận mỏng bù lại là đẩy số lượng lớn.
Không thể bàn cãi là TikTok Shop và TikTok Livestream đang rất ngon và là thế mạnh của TikTok.
Động thái của Facebook cuối 2023
Biết rõ vấn đề thì giờ tìm cách khắc phục thôi nhỉ.
Việc bây giờ sẽ là kéo lại nhà quảng cáo và làm sao cho nhà quảng cáo chi nhiều tiền hơn bằng cách dùng thế mạnh của đối thủ và biến nó thành FREE.
Bạn nên nhớ rằng livestream trên facebook đã có từ rất lâu rồi, nên việc đẩy mạnh cũng dễ dàng.
Việc gần đây rầm rộ tin đồn về Livestream trên Facebook đẩy đơn về Messenger. Ok giờ mình sẽ giải thích kỹ hơn chút nhé.
Lưu ý rằng tính năng này chưa được thống nhất từ phía Facebook và hiện tại đang còn chọn các option khác nhau nên tất cả những thông tin chia sẻ đề có thông tin từ phía partner đang làm các giải pháp (lên demo) cho tính năng này
Gộp Facebook và Messenger thành phiên bản thống nhất
Trước đây rất lâu rồi, Facebook có tách Messenger ra riêng nhưng giờ lại gộp vào. Không tin các bạn giờ có thể xóa ứng dụng Messenger trên điện thoại và vào Facebook ấn vào nút tin nhắn thì vẫn có thể nhắn tin hoàn toàn bình thường.
Động thái này để trải nghiệm được liền mạch hơn, có vai trò to lớn với livestream mà người dùng không bị gián đoạn.
Facebook Shop
Cho phép gắn sản phẩm lên shop và có khả năng pin sản phẩm lên livestream hoặc lên reels.
Tại sao lại có reels ở đây? Bản chất thì reels cũng tương tự như video gắn sản phẩm của TikTok thôi. Facebook nó mất công làm thì cho phép gắn hết luôn thì nhàn thân hơn rồi. Vì nó chung 1 nền tảng mà.
Facebook Reels
Phát triển rất nhanh, xem cũng cuốn có khác gì TikTok đâu. Từ khi ra reels thì các nhà quảng cáo đã chạy quảng cáo reels ồ ạt và mang lại hiệu quả kinh khủng rồi. Chứng tỏ nước đi này của Facebook là đúng khi đã kéo được lượng tiền chi cho quảng cáo đúng không.
Livestream Facebook Shop
Tương lai đang rất gần, bạn có thể hình dung nó tương tự như live của TikTok ý. Người dùng giờ không còn phải cmt sđt nữa mà có thể pic thẳng sản phẩm pin trên live để đưa vào giỏ hàng.
Hoặc các đơn vị partner làm giải pháp có thể làm chức năng quét khách hàng + sản phẩm quan tâm theo key và dồn về giỏ hàng trong live để sau live người dùng có thể dễ dàng thao tác với đơn hàng của mình.
Ps: Hiện tại các bên đang share khá nhiều demo của livestream Facebook nhưng mỗi ông lại có design 1 kiểu nên mình đoán là cái tính năng pin sản phẩm chưa được mở và cũng chưa được chốt giao diện. Về chốt giao diện thì sao cho UX ngon nữa chứ đâu phải thích vé hươu vẽ vượn gì rồi cho lên là được đâu.
Còn mấy giải pháp cho livestream Facebook hiện tại đang chỉ giải quyết cái cmt đặt hàng ở live thôi chứ chưa phải cái mà Facebook đang update đâu. Tỉnh táo nhé đừng để FOMO quá.
Vấn đề to lớn
TikTok nó có TikTok shop để quản lý đơn hàng còn Facebook thì không có. Facebook có làm như TikTok Shop không?
Mình đoán là không vì bản chất Facebook nó làm mạng xã hội ăn tiền từ quảng cáo chứ không làm sàn TMĐT.
Nhưng để vận hành được Livestream Facebook Shop thì cần có quản lý đơn hàng đúng không?
Bạn để ý ở trong ứng dụng Messenger của bạn có phần đơn đặt hàng trong đó đúng không? Mình đoán đó là nơi lưu tất cả đơn hàng sau này và các phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng sẽ lấy thông tin từ đoạn đó ra.
Tại sao lại thế?
Đơn giản thôi, vì trong livestream thì sẽ có rất nhiều sản phẩm được giới thiệu đúng không? Chả lễ cứ chọn 1 cái xong phải out ra xác nhận xong lại vào xem à. Như thế sẽ rất dễ drop khách hàng do trải nghiệm quá tệ.
Để giải quyết cái đó thì Facebook có khả năng cao sẽ làm cái giỏ hàng, người xem live có thể pic sản phẩm cho vào giỏ hàng (sản phẩm được pin trên live) đợi kết thúc live sẽ vài check giỏ hàng và đặt hàng. Khi này thông tin đơn hàng sẽ có tại phần quản lý đơn hàng, tất cả sản phẩm sẽ có trong 1 đơn để dễ quản lý. Các phần mềm quản lý bán hàng sẽ lấy thông tin đơn hàng và maping với sản phẩm trong kho để thực hiện các thao tác tiếp theo.
Sơ đồ vận hành
Ưu điểm
Dùng ưu điểm của đối thủ để tặng FREE là cách ông lớn hay làm. Khi làm ra tính năng này thì Facebook sẽ mở FREE để kéo lại nhà bán hàng (nguồn thu). Chứ 4-5% doanh thu làm phí sàn như ai đó thì cũng cắt máu lắm.
Do TikTok tập trung vào video và giải trí nên sẽ hạn chế việc reup và phát lại live còn Facebook khả năng cao là không.
TikTok thì chính sách rất chặt và hạn chế việc thoát traffic ra ngoài nên việc VPCS như để SĐT thì Facebook sẽ không có.
Trên Facebook thì có thể dễ dàng lấy full thông tin khách hàng đẩy xây dựng workflow chăm sóc sau mua còn các nền tảng khác thì sẽ khó hơn.
Messenger sẽ là nơi gửi thông báo đơn hàng cho khách hàng
Mặt tối của ưu điểm
Khi đẩy thông tin về Messenger thì sẽ tracking được các hành vi trên mess khi đó Facebook sẽ có dữ liệu của khách hàng để tối ưu quảng cáo.
Tương tự như Mess thì hệ thống quản lý đơn kia cũng tracking được và cũng có dữ liệu khách hàng.
Chúng ta lại hi vọng cho tương lai giống như trước khi update IOS 14 thôi nhỉ.
Ps: Cái quản lý đơn có thể tích hợp ngay trong mess và có API để các đơn bị quản lý bán hàng có thể lấy thông tin ra.
Thời tới cho anh em chạy mess mà upload dữ liệu lên pixel + chạy cả mess cả chuyển đổi rồi.
Ngày 07/10/2023 Mình có tổ chức buổi workshop nho nhỏ về tối ưu khách cũ bằng Zalo OA – ZNS. Anh chị em quan tâm thì đăng ký tham gia tại đây.
Đăng ký nhận thông báo qua email khi có bài viết mới tại đây
Bạn có thể xem thêm các bài viết về Facebook Ads tại đây
TikTok Ads tại đây
Khóa học về tối ưu quảng cáo tại đây ( nội dung có tính chuyên môn cao, tư duy cao có thể không thích hợp với một số người, nên cân nhắc trước khi xem )
